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Informations pratiques de la concession ORTHEZ

Adresse et itinéraire:

edenauto Renault Orthez
Route de Pau
64300 Orthez

Horaires d'ouverture service commercial:

Lundi-vendredi : 8h30-12h, 14h-18h30
Samedi : 9h-12h, 14h-18h

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Nos clients parlent de nous

4.4
Basé sur 534 avis
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Léa Loubet
17:49 18 Dec 25
Très a l écoute et patient !Voiture récupérer et elle est parfaite
Clément
23:08 16 Dec 25
Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante avec la concession Renault d’Orthez afin de prévenir tout futur client.Après avoir confirmé l’achat de mon véhicule le 10/11/2025, j’ai dû relancer de manière répétée le conseiller, Monsieur Casenave, pour obtenir un bon de commande correct. Le premier bon de commande que j’ai reçu le 14/11 à 23h12 comportait plusieurs erreurs importantes : adresse incorrecte et case « financement » cochée alors que j’avais explicitement indiqué un paiement comptant. Ce n’est qu’après plusieurs appels et messages que j’ai finalement reçu un bon de commande conforme le 18/11.Monsieur Casenave a reconnu ne pas avoir corrigé le premier document par « flemme » et a même précisé qu’il aurait pu utiliser du blanco après ma signature.La livraison, initialement prévue le 28/11, a été repoussée au 03/12 sans communication préalable, m’obligeant à poser un jour de congé pour être présent (information le 01/12 à 23h54 que la livraison sera effectuée le 03/12 à 15h).Lorsqu’on a signalé le défaut de la ceinture arrière malgré un contrôle technique vierge, Monsieur Casenave a expliqué que le contrôle technique ne signale pas tout et que la concession note certains défauts sur un post-it pour les corriger ensuite. Cela laisse fortement supposer que d’autres défauts pourraient ne pas être signalés lors du contrôle technique officiel.Dès le lendemain de la livraison, j’ai pris contact avec Monsieur Guigue, le responsable, pour lui expliquer la situation: ceinture non remplacée et clé dans un état lamentable. C’est lui qui a organisé la commande de la ceinture arrière gauche et de la clé principale. Cependant :Il a refusé de faire livrer ces éléments dans une concession proche de mon domicile, m’obligeant à parcourir plus d’une heure de route jusqu’à Orthez.Lors de la réception, les techniciens de l’atelier m’avaient proposé de livrer la ceinture dans une autre concession, mais Monsieur Guigue a refusé cette solution.Ce déplacement a généré des frais supplémentaires de route à ma charge.Lors de notre échange concernant la jante défectueuse, Monsieur Guigue a contesté l’état de la clé, affirmant qu’elle n’était pas dégradée. J’ai dû lui renvoyer des photos prises sur le parking de la concession lors de la livraison, avec l’heure et la localisation, pour prouver que le problème existait dès la remise du véhicule.Rendez-vous pour les réparations :Le jour des réparations, Monsieur Casenave n’est même pas venu me saluer.Malgré ma demande, Monsieur Guigue n’est pas venu me rencontrer pour constater la situation ou discuter des problèmes.Les réparations ont été effectuées sans aucune explication, et j’ai dû vérifier moi-même l’état du véhicule avant de partir.De plus, le comportement de l’équipe est inquiétant. Corinne, présente lors de la livraison, a laissé entendre que Monsieur Casenave traite régulièrement les clients de manière déplorable et que ce n’était pas la première fois qu’une livraison posait problème. Elle a également précisé que lorsqu’il y avait des problèmes avec des clients, Monsieur Casenave programme les livraisons le mercredi, son jour de repos, ce qui reflète un manque de sérieux dans le suivi des dossiers.Autres défauts constatés :La clé principale était dans un état lamentable et bloquait à l’ouverture dès la livraison.La ceinture arrière gauche n’avait pas été remplacée avant la remise du véhicule comme convenu.Problème de jante :La jante avant gauche présentait un défaut entraînant une perte progressive de pression des pneus, détecté moins de dix jours après la livraison.Malgré mes demandes et les preuves fournies, Monsieur Guigue a refusé de remplacer la jante, ce qui me paraît inacceptable compte tenu de la garantie légale de conformité.Je ne recommande absolument pas cette concession et je n’y remettrai jamais les pieds. L’ensemble du service, de la commande à l’après-vente, témoigne d’un manque total de professionnalisme.À tout futur client : si vous tenez à votre temps, votre argent et votre tranquillité d’esprit, fuyez cette concession.
Marion FAUCHER
14:15 16 Dec 25
Une enseigne accessible, parfaite pour le prêt de véhicule. Le magasin et l'atelier sont d'une grande propreté.
aurele robert
04:48 10 Dec 25
Très satisfaite
Francoise H
16:23 05 Dec 25
Nous remercions fortement l'équipe du service occasion pour notre Spring dont nous sommes très contents ! Nous recommandons Vincent GERALDES pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Jessica James
13:54 02 Dec 25
Luc Berny
14:29 29 Nov 25
Merci à Alexandra pour son accueil et ses excellents conseils sans oublier l'équipe finance et mise à disposition du véhicule.
Carmen Garcia
17:56 28 Nov 25
Parfait de bout en bout. Concession très accueillante et équipé au TOP
Jean-claude VALZ
14:44 26 Nov 25
Philippe FORSANS
13:37 22 Nov 25
Emma Badiali
14:17 31 Oct 25
Cordiales et très réactif je recommande il sont super
Monique Campet
08:50 31 Oct 25
François MOITY
06:58 30 Oct 25
Très bon accueil professionnel.
Philippe YVORRA
14:13 29 Oct 25
Une honte absolue. Voilà comment Eden Auto traite ses futurs clients.Je me suis rendu en concession pour acheter une voiture d’occasion au prix affiché, avec une reprise dont la valeur avait été convenue. Dès le départ, j’ai clairement précisé que je ne souhaitais pas faire de crédit, car je finance déjà cette voiture dans le cadre d’un projet personnal global. Je voulais simplement acheter le véhicule, sans financement et sans leur pack “Silver” optionnel.Réponse : impossible. On m’explique que sans financement, la vente ne peut pas se faire,Lors d’un second rendez-vous, les choses deviennent carrément aberrantes : on me propose un crédit supérieur au montant de la voiture, afin de me reverser la différence. Le tout avec un taux qu’on refuse de me communiquer, et une mensualité environ 30 % plus chère que celle de ma propre banque. Pour justifier cette absurdité, on me présente même un document “pédagogique” censé prouver que je vais “y gagner”…J’ai évidemment refusé. Résultat : on m’a refusé la vente du véhicule simplement parce que je ne voulais ni de leur financement, ni de leur pack Silver.Une politique commerciale honteuse, agressive et à la limite de la légalité.Fidèle à cette marque depuis plus de 40 ans, Eden Auto a réussi à me faire tourner la page.Je suis en contact avec la DGCCRF pour signaler ces pratiques douteuses et trompeuses, et en tant qu’ancien journaliste, je ne compte pas en rester là.À fuir absolument.
Sylvie Charmillon
16:22 27 Oct 25
Très bon accueil.
Isabelle HIALLE
14:20 29 Sep 25
Personnel très sympathique et très professionnel. Tant pour la vente que la réception du véhicule
Arnaud Guege
07:41 22 Sep 25
Accueil très agréable et une équipe professionnelle.
kohler eric
17:35 19 Sep 25
Annabelle Molia
14:30 19 Sep 25
Rapide et professionnelle
Arcanix 8
13:20 19 Sep 25
L'accueil rapide l'équipe vous conseille a la hauteur de vos attentes encore merci
Martin Alexis
14:32 03 Sep 25
Nous avons subi un erreur de diagnostic, avec un devis de 1400€. Un autre garage Renault nous a réalisé les travaux pour 400€.
sandra8 Gar
13:24 03 Sep 25
Très bon accueil, le personnel est très sympathique et répond aux questions avec gentillesse.
gerard Mericam
12:28 30 Aug 25
Très bonne présentation et gentillesse de tous le personnel
noel minvielle
15:19 28 Aug 25
Isabelle Dalis
17:24 03 Aug 25
J'ai entamé une démarche de reprise anticipée de mon véhicule en LOA avec Renault fin juin. Premier contact avec le commercial, Mr. Géraldes, le 27/06, rendez-vous pour l'expertise le 30/06: jusque là, tout se passe bien.Ensuite, silence radio. J'attendais un retour de sa part une fois l'accord de la banque obtenu. Je le rappelle moi même le 17/07;il me confirme que tout est OK et qu'il me rappellera l'après midi pour fixer un rendez-vous de restitution. Aucune nouvelle ce jour-là... ni les jours suivants. J'ai dû rappeller plusieurs fois I (les 21,22 et 24 juillet), la secrétaire m'assurant qu'il serait relancé. Finalement, excédée par l'absence totale de suivi et de communication, j'ai fait 50 km aller - retour le 24/07 pour aller directement sur place. En 2 minutes, un rendez-vous a pu être fixé pour le 28/07.La restitution de ma voiture s'est bien passée malgré un retard d'une demi heure.Un tel manque de professionnalisme est inadmissible. Une simple réponse ou un appel aurait suffit. Je suis déçue du service commercial de cette concession Renault.
Roland GUIRAUD
09:42 03 Aug 25
Je suis retombé en panne sur l'autoroute pour exactement le même problème le mercredi 30 juillet.Le garage a effectué un diagnostic moteur qui ne m'as pas été communiqué. Ils ont changé les bougies de préchauffage ?? , alors que c'est un problème de démarreur qui ne marche pas. J'ai payé 407 Euros pour rien en tout cas pas pour régler le problème.A l'origine Je suis tombé en panne le 30 juin, les travaux ont été effectué le 21 juillet . je suis venu récupérer mon véhicule chez ma fille le 29 juillet , le 30 je tombais en panne. Je ne vais certainement pas retourner chez un garage Renault.
Julien Béal
08:01 02 Aug 25
Accueil agréable et prise en charge rapide de la réparation
Maite Jaime
05:53 02 Aug 25
Catherine Berlemont
11:55 01 Aug 25
Bien ras ok
Didier Leleu
18:55 05 Jul 25
Ged
04:40 02 Jul 25
Très professionnel, RAS
Yves Tauzin
07:56 28 Jun 25
Jorge Bras
13:39 27 Jun 25
Changement de pneus programmé.D'abord, je ne comprends pas comment ils ont besoin de deux heures pour changer deux pneus. Ensuite, comment est-il possible que les pneus disparaissent comme ça et qu'ils n'en informent le client qu'une heure plus tard ? C'est un tel manque de respect pour la vie et le temps des gens, quand on a un travail, des enfants, etc., et qu'on nous jette de la merde. Résultat : un après-midi de perdu, il faut en prévoir un autre pour régler ça.L'entretien programmé, le service était bâclé, on payait un supplément, mais le service était horrible. La même chose s'est produite avec une concession Fiat, également dans la région. Je vois une tendance : prix élevé, service médiocre.
Christine Lagisquet
10:47 27 Jun 25
Laetitia Favereau
08:23 04 Jun 25
Le commercial est super , la secrétaire très avenante . Bonne expérience.
Jeannine Klein
14:15 03 Jun 25
Bravo pour votre gentillesse et votre diligence !!
Sabine Lescoute
13:19 30 May 25
Très bon accueil au train et en garage avec le sourire
LAUDUMIEY Marie Claude
09:19 30 May 25
Très bien merci
Francis Pitous
07:59 30 May 25
Accueil chaleureux lors de la vente et de la reception
jean mariette
16:04 05 May 25
étant donné ne pas avoir une estimation en retour pour mon véhicule je suis aller chez une autre concessionnaire avec une réponse dans la 1/2 heures merci pour votre professionnalisme
Remy CLASTRIER
12:52 18 Apr 25
Personnel accueillant a l’écoute des clients. A recommander.
Clara Igouassel
13:38 10 Apr 25
Je recommandePersonnel agréable à l’écoute de vos demande
Cavenaghii64
12:50 10 Apr 25
Achat d'un Renault Kangoo tres bien accueilli du début à la fin
odette bruscoli
09:03 05 Apr 25
Virginie LE BLOND
12:39 01 Apr 25
Tout s'est très bien passé secrétaire à mon écoute
Stephane
18:04 31 Mar 25
Excellent accueilCorinne à la paperasserie est juste au top pour faire de notre achat un acte tranquille et serein
Geneviève GUILHOU
14:03 28 Mar 25
Très bon accueil et conseil. Le personnel est très professionnel
Yannick Roue
14:45 27 Mar 25
Très bien.tres bon vendeur et secrétaire très sympa.
patrice manaut
09:40 06 Mar 25
Très bon accueil chez Eden auto à Orthez lors de l’achat d’une ZoéMerci à toute l’équipe
Larrieu Jean-Marc
08:10 06 Mar 25
Efficacité disponibilité et compétence parfaites
Patrick Fougues
10:01 04 Mar 25
Très satisfait des services et des conseils fournis par la concession, en particulier Jacqueline du service location.
Miguel Pereira
09:30 02 Mar 25
Eliane RIOU
17:16 05 Feb 25
Eric Maxou
14:25 04 Feb 25
Convention Agent conviviable et sympathique
Felismina Marques
09:05 04 Feb 25
CONVENTION AGREABLE ET CLAIRE.
Patrick Loustalet
14:13 31 Jan 25
Très bonne réception.Accueil très sympathique.Concession à conseiller.
Carine Navarro
17:16 30 Jan 25
Trop long accueil très moyen espace détente moyen
françois
15:05 06 Jan 25
Très bon accueil, des très bonnes explications à la livraison !
Bernard Arsicaud
15:34 03 Jan 25
Bon
christophe azanowsky
20:19 31 Dec 24
Pascal64
10:11 26 Dec 24
Parfait très professionnel
Kikinette Kikinette
16:38 23 Dec 24
Très bien reçu et conseillé
Antonia Zyta
14:53 04 Dec 24
Pascal GUIMPIER
10:48 25 Nov 24
jacques croquefer
09:27 24 Nov 24
gentillesse et celeritetres bon travail
Anthony Nesme
21:53 20 Nov 24
Très bon accueil de Matthieu, de bon conseil et réactif à chacunes de mes demandes.Je recommande
Vero Suhas
10:23 18 Nov 24
Prêt d'un véhicule hybride neuf durant la réparation.Rapidité de diagnostic et personnel aimable
Mélissa Dudot
08:35 09 Oct 24
Merci infiniment à Vincent et Nicole !On en est à notre 2eme signature avec eux un vrai plaisir 😍
Bernard Billot
13:58 30 Sep 24
Tres bon accueil le vehicule est livré en a heure super et merci
Monique Sarramone
12:35 30 Sep 24
3ème acheté dans la concession, très bien conseillé par le vendeur, Mr GERALDES ! Et très bien livré par la secrétaire de livraison Mme SARRAMONEJe recommande
Carine Guedrat
13:30 26 Sep 24
Accueil et personnels très chaleureux
DUCOURTIEUX Jean-Yves
20:39 25 Sep 24
Très bon accueil avec une équipe qui prend le temps de tout vous expliquer
Mallaury LE FAOU
12:59 04 Sep 24
Atelier au top du top merci pour la rapidité, les explications hyper claires. Un gros remerciement à Stéphanie et Yohan pour leurs sourires et leurs bienveillance! Je reviendrai avec grand plaisir.
GERAD MAX
06:42 04 Sep 24
Service de location exceptionnel !!!! Jacqueline a été formidable, elle nous a bien aidé.
Brigitte LAFITTE
09:09 02 Sep 24
Très bon accueil au service de location : sourire, compétence et efficacité. Je conseille.
Pere Domy
13:34 28 Aug 24
Très satisfait
Isabelle LOPES
07:38 28 Aug 24
Excellent service, rien à dire !Les véhicules fournis sont toujours propres et bien entretenus.Je tiens à remercier Jacqueline pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Bénédicte Aiguier
13:29 30 Jun 24
Un très bon accueil, de très bons conseils, du professionnalisme et à l’écoute des clients.
jean-michel marleaux
14:16 27 Jun 24
Excellents professionnelsTrès bon accueil
Mélissa LE MOEL
08:39 25 Jun 24
Ils ont voulu me faire changer le moteur de mon véhicule devis 20 000€, ce qui me paraissait bizarre je suis allé voir ailleurs et j’ai bien fait car je n’avais à changer que les injecteurs et la pompe à injection coût 2500€. Mon véhicule marche très bien pas de problèmes au moteur. Je suis très en colère contre Renault au vu de leur malhonnêteté mon prochain véhicule ne sera pas un Renault j’en suis dégoûté. Allez plutôt dans des plus petits garages ça vous coûteras moins cher !!! À fuir Renault orthez !!!
Pj Alary
06:45 24 Jun 24
A déconseiller presque 1 mois d’attente pour faire une révision !!!!!!
Raphael Munch
14:17 17 Jun 24
Tres bien accueilli par M. Geraldes, très bion conseiller
christine linard
10:26 31 May 24
Accueil, prise en main de la voiture parfait.
Charlotte Jannel
08:52 19 May 24
Attente pour avoir un rdv et véhicule rendu peux degonfles
jerome Lay
17:09 15 May 24
Excellent accueil de toute l'équipe et de très bons conseils.
Livraison de notre clio parfait, accueil et service
Jean-Marie TRAQUET
18:12 13 May 24
Difficile d'avoir un rendez-vous rapide. Personnel accueillant. Problème avec la direction Parisienne qui n'est pas capable de donner de bonnes données pour mettre à jour l'ordinateur de bord.
Raymond Libante
12:12 07 May 24
Concessionnaire auto sérieux. Bon accueil et professionnel. Très beau magasin de voiture en exposition.Très agréable et très bien tenu. A visiter siVous recherchez un véhicule, plusieurs marques et modèles disponibles.
Bacquet Bernard
17:57 06 May 24
Réparation ni fait ni à faire ,dialogue de sourdA fuir
gilbert massondo
13:34 06 May 24
Satisfait
Maithe Palis
14:34 17 Apr 24
Bon accueil .Pas de pb je pense avoir été très bien guidée.
Thomas larroque
15:32 16 Apr 24
Très bien reçu chez Renault OrthezMerci à Matthieu et Nicole
SIFFERLEN ANDRE
07:48 11 Apr 24
Professionalisme de mon interlocuteur Monsieur MINVIEILLE et exécution parfaite des travaux à réaliser sur mon véhicule Captur.
halima lahbab
15:13 08 Apr 24
Super accueil
gestionnaire Febus
07:01 01 Apr 24
Accueil, prestation, délai.
Fred Ft
22:03 27 Mar 24
cvo 64
10:03 27 Mar 24
Accueil chaleureux et qualité de la mise en service parfait livraison mise en main excellente
Isabelle Toullet
11:19 25 Mar 24
Parfait
Bridget De Dietrich
18:57 21 Mar 24
Sympathiques et compétentsStéphanie à l’accueil fait avancer les choses. Elle est organisée, dynamique et efficace.2024 : toujours bien accueillie jusque maintenant, le dernier rdv ne s’est pas bien passé. Mon rdv n’avait pas été noté, on croit rêver. Problème traité un peu par le mépris, ce qui m’a énormément surprise. Le chef d’atelier est intervenu, très bien, puisqu’il a réglé le problème manu militari mais avec quelque peu d’antipathie à mon endroit. Tout s’est arrangé par la suite. Allez, admettons, un écart peut arriver…
Ophelie
15:31 19 Mar 24
Fabrice SERRES
15:59 15 Mar 24
Accueil de la dame faisant livraison très sympathique et compétente
Christophe Tharot
10:36 11 Mar 24
Très bien
Alain Bouchecareilh
13:22 07 Mar 24
Très bon garage , c’est notre 5 ème clio très bon accueil
Gerard ANTOINE
10:22 07 Mar 24
Bonne réactivité
Bruno
16:49 05 Mar 24
Bon accueil, professionnel et l’équipe est au top !
Duboue Bernard
09:43 01 Mar 24
Personnel compétent et à l’écoute.Je recommande👍
Delphine Gastambide
17:59 22 Feb 24
Très bien !!Je recommandeCependant à réception de la voiture les réparations , améliorations et travaux de carrosserie promis par le vendeur n’avaient pas été effectués…..Venant de loin , il va falloir y retourner …
Fanny Mounier
14:08 16 Feb 24
Très bon accueil très souriante très agréable pour les deux livraisons effectué recommandé fortement
Pascal Iturbide
11:38 14 Feb 24
Nous avons été très bien accueilli avec une bonne présentation du véhicule. Un petit bemol:Quand vous savez que le véhicule ne sera pas prêt le jourJ,passez un coup de fil ou envoyez un message,pas un mail la veille...certains ne regardent pas toujours ses mails dès qu'ils le reçoivent ...À bientôt
Pascal Iturbide
09:32 14 Feb 24
Mathis Campistron
11:25 07 Feb 24
Sandrine Arsaut
16:46 06 Feb 24
Tres professionnel,personnel accueillant.
hervé PUJOL
11:56 06 Feb 24
Très bon accueil de la part du commercial. Il a été à notre écoute et à su nous guider dans notre choix.
Tout est parfait. Ravis de l'accueil, des explications. Merci
Christina anglo
13:39 31 Jan 24
Je suis très satisfaite du service général de la concession Renault Orthez.Cliente fidèle Renault et grâce à l’accueil de toute l’équipe je continuerai dans cette marque !
Jean Jacques MARQUE
11:59 16 Jan 24
Accueil parfait et à l'écoute du client
julie hourdequin
08:10 13 Jan 24
Super!
Fab Mig
17:05 31 Dec 23
jean claude billaud
15:33 08 Dec 23
Très content de l'accueil de Xavier ,excellent vendeur dans son approche vis à vis du client
michel renard
14:47 17 Nov 23
très bon accueil pour la prise en charge de notre véhiculedélai d'intervention respectecontre rendu de la visite et commentaire a la restitution du véhicule
Personnel attentif et à l'écoute. Bons plans et bons conseils pour les occasions ! Je suis client depuis plus de dix ans et je n''ai jamais eu de problème avec ce garage ni avec les véhicules achetés.